В эфире передачи "Terevisioon" Саареметс пояснил, что для обычного человека не так важно, кто именно присылает уведомление - Спасательный департамент или Силы обороны. Главное, чтобы оповещение приходило вовремя, по правильным каналам и с достоверным содержанием.

Законом четко определено, какие ведомства могут использовать систему оповещения. Суть в том, что решение принимает та сторона, которая непосредственно управляет инцидентом и владеет самой точной информацией. "В среду это были Силы обороны, так как возникла угроза со стороны летающих беспилотников", - отметил Саареметс.

Система оповещения EE-alarm позволяет рассылать сообщения как в конкретном регионе, так и по всей Эстонии.

"Вчера изначально планировалось отправить уведомление только в Ляэне-Вирумаа и Ида-Вирумаа. В случае с SMS это сработало - они не разошлись по всей стране. Однако мобильное приложение разослало оповещение на всю Эстонию. Силы обороны вчера вечером представили свои пояснения, указав, что в систему уже внесены исправления", - сообщил Саареметс.

Формулировка сообщения создается непосредственно в ведомстве, принимающем решение - в штабе или оперативной группе. "Частично используются готовые шаблоны, если это возможно. Но в целом, исходя из конкретной угрозы жизни и здоровью, сообщение формируется на месте очень быстро и сразу уходит в рассылку", - пояснил замглавы ведомства.

Поскольку не бывает двух одинаковых инцидентов, текст сообщения всегда приходится корректировать вручную. "Роль человека здесь сохраняется, и я считаю, что это хорошо. Это означает, что несколько человек проверяют текст и подтверждают, что все верно и можно отправлять уведомление", - отметил Саареметс.

На вопрос журналиста о том, был ли такой контроль в среду, Саареметс ответил: "На этот вопрос должны ответить Силы обороны - сколько человек было тогда за экранами мониторов".

Язык, на котором приходит сообщение, должен зависеть от языковых настроек пользователя в приложении.

"Вчера при рассылке возникли технические неполадки, языки немного перепутались. Те, у кого был выбран русский, получили сообщение на эстонском, а кто-то - смесь английского и русского. Позже эти ошибки были исправлены", - констатировал Саареметс.

Поскольку часть сообщений пришла сразу на двух языках, в приложения, где возникла эта ошибка, пришлось отправить уточняющее уведомление. По имеющимся у Спасательного департамента данным, через SMS рассылка прошла корректно.

При реальной опасности сообщение должно быть конкретным

Предупреждение "Воздушная угроза. Укройтесь" пугает людей, но в определенной ситуации, по словам Саареметса, оно безусловно уместно.

"В случае возникновения прямой угрозы содержание оповещения должно быть предельно четким: "необходимо укрыться". Если бы такое сообщение потребовалось вчера, то, вероятно, были бы запущены и сирены, чего делать не стали за отсутствием реальной необходимости. Были отправлены SMS-сообщения с предупреждением о возможной угрозе беспилотников: "Если вы заметите дроны, укройтесь и сообщите по номеру 112". Как вчера отметили Силы обороны, изначально это сообщение должно было быть мягче, и позже была разослана новая версия", - рассказал представитель Спасательного департамента.

Хотя часть людей не на шутку испугалась, Саареметс подчеркивает: в таких случаях главной целью всегда остается сохранение спокойствия. Нужно быть готовыми к тому, что подобные сообщения могут приходить, так как мы живем по соседству с государством, которое находится в состоянии полномасштабной войны и подвергается реальным атакам.

"Мы должны быть к этому готовы: проходить обучение, читать материалы, четко осознавать, что при получении такого сигнала наша первая цель - понять алгоритм действий", - пояснил заместитель гендиректора ведомства.

"Если приходит сообщение "Укройтесь!", нужно укрыться и ждать следующего уведомления, которое уточнит характер угрозы", - сказал Саареметс, добавив, что в среду информация в приложении была уточнена довольно быстро.

Ситуация в среду, по словам Саареметса, стала хорошим примером того, почему систему оповещения необходимо регулярно тестировать.

"Оповещение об угрозах - относительно новое решение для Эстонии, мы используем его всего несколько лет. У нас нет большого опыта применения этой системы в реальных условиях. И именно такие тренировки, тесты и запуск системы в подобных ситуациях позволяют нам учиться, делать выводы и вносить улучшения. Я на сто процентов уверен, что в следующий раз все пройдет гораздо более гладко", - подытожил Саареметс.