Как объяснила в программе "Великолепная четверка" на Радио 4 руководитель отдела консультирования потребителей и предпринимателей Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Кристина Таммару, в 2022 году внесено довольно много изменений в ряде прав потребителей и обязанностей торговцев. Поправки связаны с общеевропейской директивой, которая меняет и лучше защищает права потребителей.

"В январе в Обязательственно-правовой закон было внесено очень важное изменение: потребитель имеет право в течение года ходатайствовать об экспертизе неисправного товара, при этом продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Ранее эта обязанность действовала только в течение полугода", - отметила Таммару.

При покупке у частного лица клиент законом не защищен

Кроме того, согласно новым правилам, с 28 мая при совершении покупок в интернете продавец обязан информировать клиента о том, с кем заключается сделка - с частным или юридическим лицом.

"От этого зависят права покупателя. Если на веб-сайте товар приобретен у частного лица, юридически на покупателя не распространяются положения Закона о защите прав потребителей, и возможные претензии могут быть рассмотрены только через суд. Именно поэтому с 28 мая на таких интернет-платформах, как osta.ee, booking.com и других подобных сайтах необходимо указывать продавца услуги - фирму или частное лицо", - пояснила специалист.

Проплачена реклама товара? Клиент должен об этом знать

Как известно, при совершении интернет-покупок потребитель может упорядочивать товар по цене, материалу, цвету и так далее. В этом плане, по словам Таммару, тоже произошло важное изменение, в первую очередь касающееся даже не интернет-магазинов, а веб-сайтов, которые предлагают товары и услуги разных компаний или частных лиц.

"Предположим, покупатель ищет на веб-сайте через строку поиска кроссовки или телефон. Вопрос: чей товар будет предложен ему в первую очередь? Согласно новым правилам, клиенту необходимо предоставить информацию о том, по какому принципу ему предлагают приобрести именно эти кроссовки или эту модель телефона. Иными словами, потребитель должен быть информирован о возможной проплаченной рекламе", - сказала Таммару.

Если экспертиза подтвердит брак, ее оплачивает продавец

Говоря о дефектах, она отметила, что в течение двух лет с момента сделки потребитель имеет право предъявить претензии продавцу, и не важно, где был куплен товар: в интернете или магазине.

"В случае поломки или дефекта товара потребитель имеет право требовать замену, ремонт, а в некоторых случаях и возврат денег, причем все это бесплатно. Если экспертиза подтвердит брак, то ее оплачивает продавец", - добавила специалист.

По словам Таммару, продавец не несет финансовой ответственности, если клиент сам случайно испортил товар. Тут важно добавить, что с момента замены или ремонта товара на него вновь действует двухлетняя возможность предъявить претензии - об этом гласит обновленный Закон о защите прав потребителей. "Например, если на компьютере заменили жесткий диск, то на замененную деталь отдельно действует двухлетний срок предъявления претензий", - пояснила Таммару.

Со строительными материалами не все так просто

В случае строительных материалов дело обстоит немного сложнее, но права у потребителей те же.

К примеру, если дефект обнаружили только после установки плитки в ванной, то все затраты, согласно Обязательсвенно-правовому закону, связанные с транспортом и демонтажом изделия, ложатся на плечи продавца.

"Однако очень важно до начала демонтажа в письменном виде предъявить претензию продавцу и предложить свой вариант решения проблемы. После этого продавец должен предпринять какие-то действия", - отметила Таммару.

Если же в ходе решения проблемы возникает спор, то, по ее словам, следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора.