"Фактически каждый пятый потребитель не смотрит, какой компании он платит деньги, не выясняет, из какой страны фирма, и не проверяет ее контактные данные. Кроме того, исследование показало, что почти половина потребителей никогда не слышали о черном списке комиссии по потребительским спорам. Поэтому цель кампании – повысить осведомленность о том, как проверить надежность продавца. Одним из эффективных инструментов является черный список, в который включены компании, не исполнившие решения комиссии по потребительским спорам, то есть не уважающие права потребителей", – сказал в эфире Радио 4 советник по коммуникации Департамента защиты прав потребителей и технического надзор Аап Андреас Ребас.

"Сейчас в черном списке более 100 компаний. Точное число постоянно меняется, потому что каждую неделю туда добавляют новых продавцов, а иногда компании из списка удаляют. Чаще всего причиной попадания в список становится непоставка товара или предоставление некачественного товара или услуги. При этом важно подчеркнуть, что в черном списке представлены компании из самых разных сфер. Речь идет не только об интернет-магазинах и торговых предприятиях, но и, например, о строительных фирмах, ремонтных мастерских, предприятиях индустрии развлечений, туристических бюро, обучающих компаниях, организаторах мероприятий, салонах красоты и так далее. Именно поэтому черный список – хороший инструмент, который стоит проверять перед покупкой любых товаров или услуг, чтобы убедиться, что продавец там не значится", – сказал Ребас.

По его словам, помимо черного списка, потребителю важно проверить и другие вещи перед покупкой: "Прежде всего – кому именно он платит деньги, то есть кто является второй стороной сделки. Нужно выяснить, является ли продавец компанией или частным лицом, зарегистрирована ли компания в Эстонии или это иностранный продавец – из другой страны Европы или вообще из другого региона. Иногда достаточно просто узнать имя продавца и поискать информацию о нем в интернете. Если это эстонская компания, стоит проверить, есть ли она в черном списке, имеются ли у нее налоговые задолженности, а также посмотреть отзывы о ней в социальных сетях и на интернет-форумах. Очень важно убедиться, что у компании есть реальные и работающие контактные данные. Это может звучать как очевидные базовые вещи, но практика показывает, что слишком многие люди даже этого не делают".

Ребас рекомендует в случае возникновения проблем прежде всего обратиться к продавцу и попытаться решить проблему напрямую. "По закону у продавца есть 15 дней, чтобы ответить. Если он не отвечает в течение этого срока или стороны не могут прийти к соглашению, потребитель может подать заявление в комиссию по потребительским спорам. Важно, чтобы у потребителя были документы, связанные со сделкой, а также переписка с продавцом. Поэтому рекомендуется вести общение в письменной форме – так потом можно доказать, что именно говорил продавец и какие действия предпринимал сам потребитель", – сказал представитель департамента.