"По данному инфотелефону можно круглосуточно получить медицинскую консультацию как на эстонском, так и русском языках. Звонить можно и из другой страны.  Мы также предлагаем консультации на английском языке каждый день с 15:00 до 17:00. На консультационной линии работают семейные врачи и медсестры, которые помогают выяснить серьезность проблемы и дают рекомендации, с которых следует начинать при решении проблем со здоровьем", — сказала Диана Тимошова, руководитель первичной медицинской службы фирмы-оператора инфотелефона семейных врачей Confido.

Наиболее распространенные проблемы, с которыми обращаются на инфолинию, связаны с вирусными заболеваниями и облегчением их симптомов. У многих также возникают вопросы, связанные с организацией системы здравоохранения. Например, по инфолинии также можно получить ​​информацию о том, как сменить семейного врача, к какому врачу-специалисту обратиться и как составить декларацию о состоянии здоровья. Услуги консультаций также доступны и людям с нарушениями слуха и речи через специальные возможности на сайте.

При звонке на инфолинию медицинский работник, проводящий консультацию, может с согласия звонящего просмотреть его медицинские данные, чтобы предложить персонализированную медицинскую консультацию. По данным Кассы здоровья, в прошлом году наибольшую долю персональных консультаций составили консультации, связанные с желанием получить рецепт на лекарство. В 2023 году таких запросов было 4640, то есть 48% от всех персонифицированных консультаций. В 4282 случаях (44%) поступали запросы о необходимости открытия листа нетрудоспособности на Портале здоровья. 

Эксперты инфотелефона 1220 тесно сотрудничают с Центром тревоги. При необходимости семейный врач переведет вызов непосредственно в службу скорой помощи, если человеку потребуется немедленное медицинское вмешательство. Центр тревоги также может перенаправлять звонки на инфолинию семейных врачей, если окажется, что звонящему просто нужна медицинская консультация.